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Emotionen prägen die Beziehung zum Kunden erheblich mit.
Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass
nahezu jeder dritte Kunde, der mit den Leistungen seines Anbieters
sehr zufrieden ist, trotzdem nur eine niedrige emotionale
Bindung zu ihm hat.
Das heißt: Beim nächstbesten Konkurrenzangebot
ist er weg - und das, obwohl der Anbieter scheinbar doch alles
richtig gemacht hat. Wer allein in Leistung investiert, kann
Kunden nicht dauerhaft an sich binden. Langfristig ist Erfolg
und Wachstum nur möglich, wenn Sie es schaffen, eine
"emotionale Beziehung" zu Ihren Kunden aufzubauen.
Die Formel zum Erfolg lautet:
Kundenzufriedenheit
+ Emotionale Kundenbindung = Erfolg und Wachstum
Auf den folgenden Seiten bekommen Sie wichtige
Informationen zur Emotionalen Kundenbindung, und wie Sie die
Ergebnisse der wissenschaftlichen Studien für Ihren Erfolg
einsetzen können.
Viel Spaß auf EKUBI - Emotionale
KUnden BIndung
Ihr Gerhard E. Kranz
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